Opinie odgrywają zasadniczą rolę w planowaniu postrzegania towarów i usług przez wiele osób. To, co mówią inni na temat konkretnego produktu albo usługi, może w dużym stopniu wpłynąć na decyzje zakupowe i ogólne postrzeganie tych ofert. Istnieje sporo czynników, które decydują o tym, dlaczego ludzie zwracają uwagę na opinie innych osób i jakie mają one znaczenie w kontekście wyborów konsumenckich.